Wie sieht das Fahren mit der Software von ioki auf den Straßen aus?
Die App ist in allen öffentlichen App-Stores verfügbar. Nach dem Herunterladen checken die Fahrerinnen und Fahrer das Fahrzeug durch Eingabe des Kennzeichens ein und schon kann die Fahrt losgehen.
Die vom Betreiber im Hintergrund erstellte Fahrzeugplanung erscheint hierbei automatisch in der App als Aufgabenliste, die das Fahrpersonal nacheinander abarbeitet. Dabei ist die Bedienung so einfach wie möglich gestaltet. Administrative Aufgaben in der App wurden bewusst reduziert, sodass die Fahrerin oder der Fahrer bestmöglich bei der Arbeit unterstützt wird und sich auf die wichtigen Dinge, wie das sichere Fahren und die freundliche Betreuung der Fahrgäste, konzentrieren kann. Trotz dieser Reduzierung ist ein ausreichender Informationsfluss zum Kunden sichergestellt. Größtenteils automatisierte Kommunikation hält den Fahrgast zu Ankunftszeiten, eventuellen Verzögerungen oder zur Rechnungsstellung auf dem Laufenden.
Sobald eine Fahrtanfrage eines Fahrgasts angezeigt wird, wird diese vom Fahrpersonal in der App angenommen. Das integrierte Zeitmanagement erinnert an die Abfahrtszeiten, sodass das Shuttle pünktlich beim Fahrgast eintrifft. Der Algorithmus berechnet die ideale Route, welche in der Navigationsansicht in der App angezeigt wird. Pünktlich am Abholort angekommen, bestätigt die Fahrerin oder der Fahrer den zugestiegenen Fahrgast durch den Code, der in dessen Fahrgast-App angezeigt wird. Das Personal überprüft die weiteren Buchungsdetails des Fahrgastes einfach über die App. Dies beinhaltet neben Tickets für den ÖPNV und Gepäck auch Dinge wie Gehhilfen, die ins Fahrzeug geladen werden müssen.
Unterwegs kann sich die Fahrerin oder der Fahrer voll und ganz auf den Verkehr konzentrieren, selbst wenn die Bedarfsfahrt das Aufsammeln eines weiteren Fahrgastes auf dem Weg vorsieht (= Ridepooling). Denn, durch den Algorithmus wird die ideale Route und die dazu passenden Zeitangaben unter Berücksichtigung von verschiedenen Parametern, wie z. B. der aktuellen Verkehrssituation, automatisch in der ioki Fahrzeug-App angezeigt. Jede Aktion folgt dabei einer Fehlervermeidungsstrategie für ein optimales Fahrgast- und Fahrpersonal-Erlebnis. Zum Beispiel wird beim Auschecken des Fahrgastes dessen Geolocation geprüft, um versehentliches Falschabsetzen zu vermeiden.
Weitere Funktionalitäten und Vorteile der App
Die ioki Fahrzeug-App erleichtert dem Fahrpersonal die Dokumentation von Vorkommnissen vor, während und nach der Fahrt. Das beinhaltet zum Beispiel die direkte Kommunikation mit Fahrgästen über die App, die manuelle Anpassung einer Buchung oder Stornierungen, die Aufnahme von Kundenfeedback sowie die mögliche Deaktivierung des Fahrzeugs bei Defekten. Dadurch entsteht ein hohes Maß an Transparenz, welches eine datenbasierte Optimierung des Verkehrs durch den Betreiber ermöglicht.
Durch die intuitive und minimalistische ioki Fahrzeug-App verringern sich Schulungszeiten für das Fahrpersonal und weitere Angebote von ioki unterstützen beim Selbstlernprozess. Besonders Betreiber mit hoher Fahrpersonal-Fluktuation profitieren davon.
Darüber hinaus bietet die App
- viele Individualisierungsmöglichkeiten für Fahrpersonal und Betreiber,
- die Kompatibilität mit iOS- und Android-Endgeräten,
- die Download-Möglichkeit im Apple App Store und Google Play Store und
Durch regelmäßige, intensive Roadtests und Interviews mit den Fahrerinnen und Fahrern entwickeln wir die App stetig weiter. Mit der Feedbackfunktion in der App stellen wir außerdem einen direkten Draht zwischen Fahrpersonal und unserem Entwicklungsteam her.
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